個(gè)性化的增值服務(wù)是新趨勢(shì)

從跨境電商行業(yè)的發(fā)展軌跡來(lái)看，賣(mài)家轉(zhuǎn)型服務(wù)、服務(wù)商加注增值服務(wù)的趨勢(shì)愈加明顯。在跨境物流領(lǐng)域，安全、時(shí)效、成本一直是賣(mài)家關(guān)注的要點(diǎn)，也是物流企業(yè)強(qiáng)化市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一大表現(xiàn)，而接下來(lái)，什么樣的增值服務(wù)能夠更加討得賣(mài)家歡心呢?

物流服務(wù)市場(chǎng)日新月異，精細(xì)化運(yùn)作迫在眉睫

跨境電商的盛行趨勢(shì)，使得許多傳統(tǒng)物流服務(wù)商參與到跨境物流市場(chǎng)的瓜分中來(lái)。擁有8年物流行業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)的Forest向雨果網(wǎng)坦言：“跨境電商市場(chǎng)需求越來(lái)越多，但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，未來(lái)服務(wù)商真正提供給賣(mài)家的不僅僅是流于表面的、粗放式的基礎(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)，而是需要越來(lái)越精細(xì)化的增值服務(wù)。而這些需求點(diǎn)，可能會(huì)絕大多數(shù)集中在發(fā)貨建議、咨詢(xún)、物流跟蹤、索賠等中間環(huán)節(jié)，側(cè)重在賣(mài)家真正所關(guān)心的精細(xì)化運(yùn)作受理及服務(wù)上?！?/span>

旺季物流痛點(diǎn)頻出，一方面基于旺季運(yùn)力的暴增，另外一方面良莠不齊的物流服務(wù)商，在行業(yè)中也影響頗深。時(shí)效、安全，是賣(mài)家對(duì)跨境物流最基本的訴求。相較于部分主打價(jià)格戰(zhàn)、拉低物流安全基準(zhǔn)的服務(wù)商，運(yùn)輸周期短、安全便捷性高且附帶額外增值服務(wù)的物流企業(yè)，越來(lái)越成為賣(mài)家熱衷、追捧的合作對(duì)象。

折中物流方式，緩解賣(mài)家旺季派件壓力

近日，馬士基、現(xiàn)代商船等多家船公司集裝箱爆炸起火的消息再次引發(fā)賣(mài)家擔(dān)憂(yōu)，當(dāng)“堵、慢、貴”幾乎成為跨境電商旺季物流的代名詞時(shí)，針對(duì)常見(jiàn)的海運(yùn)、空運(yùn)旺季擁堵的行業(yè)現(xiàn)狀，不同級(jí)別體量的賣(mài)家在適應(yīng)市場(chǎng)調(diào)整的過(guò)程中，也摸索出了一套規(guī)則方法。

“對(duì)于初期的小賣(mài)家而言，很多時(shí)候一旦他急著給海外倉(cāng)補(bǔ)貨的話(huà)，則此時(shí)空運(yùn)是最好的選擇;而面對(duì)大批的貨件量，賣(mài)家為了節(jié)約物流成本往往海運(yùn)是較好的選擇，只是這時(shí)派件的時(shí)效性稍顯薄弱。在這種情況下，行業(yè)中其實(shí)衍生了一種新的折中的物流服務(wù)方式，例如美國(guó)的海運(yùn)快船，其時(shí)效、物流成本恰好介于海運(yùn)、空運(yùn)的中間，真正對(duì)于旺季艙位空缺的賣(mài)家而言是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?！?/span>

據(jù)了解，很多中小賣(mài)家在權(quán)衡派件周期、物流成本的最優(yōu)方案時(shí)，這種折中的物流是賣(mài)家較為傾向的。美國(guó)海運(yùn)快船的運(yùn)輸時(shí)間會(huì)比一般的海運(yùn)快一個(gè)星期，而運(yùn)輸費(fèi)用上會(huì)比空運(yùn)節(jié)約近一半的價(jià)格;包括歐洲部分路向的鐵路，這些班列也是在滿(mǎn)足賣(mài)家需求基礎(chǔ)上衍生的折中物流運(yùn)輸方式。

“物流費(fèi)用的支出是賣(mài)家成本可控范圍內(nèi)的一部分，如果一種時(shí)效性可以對(duì)標(biāo)空運(yùn)，而成本只是空運(yùn)一半，或者70-80%的話(huà)，賣(mài)家選擇方式就會(huì)發(fā)生變化。截止目前，大森林已經(jīng)有在合作運(yùn)營(yíng)美國(guó)快船業(yè)務(wù)，歐洲班列還在開(kāi)發(fā)階段。當(dāng)然，未來(lái)也會(huì)加大對(duì)科技創(chuàng)新的引用，在跨境物流費(fèi)用成本、時(shí)間成本的支出上，做進(jìn)一步的優(yōu)化?！盕orest說(shuō)道。

多渠道、個(gè)性化增值服務(wù)，效果立竿見(jiàn)影

2018年，跨境電商平臺(tái)收緊政策規(guī)則后，合規(guī)合法的正規(guī)操作也已經(jīng)成為賣(mài)家、物流及第三方服務(wù)商的唯一指向。在Forest看來(lái)，在正規(guī)化較為普及的基礎(chǔ)上，她認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)可以更好的幫助賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。“所以今天我給大家?guī)?lái)四個(gè)個(gè)性化服務(wù)：提供海外合規(guī)建議及咨詢(xún);海關(guān)扣件貨物處理;退貨換標(biāo)處理;FBA庫(kù)存索賠處理。很多客戶(hù)認(rèn)為貨物服務(wù)不能起到立竿見(jiàn)影的效果，但如果使用好合規(guī)服務(wù)，就可以起到很好的效果?！彼f(shuō)道。