日本市場(chǎng)分析，日本人的錢其實(shí)挺好賺的

日本電商市場(chǎng)對(duì)全球賣家來(lái)說(shuō)，越來(lái)越有吸引力了。日本是全球第三大電商市場(chǎng)，增長(zhǎng)飛快。而且該國(guó)國(guó)土面積小，人口集中，物流基礎(chǔ)設(shè)施成熟等因素，給消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)造了完美的環(huán)境捷。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2022年，日本電商市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)1130億美元。

了解日本消費(fèi)者的購(gòu)物心理對(duì)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)非常重要。據(jù)了解，日本消費(fèi)者非?？粗禺a(chǎn)品質(zhì)量，也經(jīng)常希望通過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品，體驗(yàn)異國(guó)文化。在日本，美國(guó)和歐洲賣家的產(chǎn)品通常被認(rèn)為比較高檔。

但日本市場(chǎng)并非沒有挑戰(zhàn)，其實(shí)擴(kuò)張到日本市場(chǎng)比其他市場(chǎng)更難，賣家需要更細(xì)心、更有耐心。本文中將整理出一些擴(kuò)大到日本電商市場(chǎng)，賣家需要考慮的關(guān)鍵因素，并揭示電商賣家需要做什么才能在日本電商市場(chǎng)中取得成功。

1、日本最受歡迎的電商品類

目前日本電商市場(chǎng)中，最大的品類是玩具、興趣愛好和DIY產(chǎn)品，2017年該品類市場(chǎng)價(jià)值超220億美元。另外，時(shí)尚配飾是最受歡迎的網(wǎng)購(gòu)品類之一，而食品和飲品的電商銷售額也在繼續(xù)上升。整體上，高質(zhì)量產(chǎn)品和知名度高的品牌產(chǎn)品需求很高。

（1）玩具、興趣愛好和DIY產(chǎn)品

從Hello Kitty到日式堆鹽，玩具、興趣愛好及DIY品類是日本最受歡迎的電商品類。其中，大多數(shù)電商賣家刊登的產(chǎn)品主要是動(dòng)畫手辦及游戲角色相關(guān)產(chǎn)品，受歡迎的子類目包括文具、幸運(yùn)護(hù)身符和電子游戲。

（2）家具及家電

日本電商市場(chǎng)中第二大受歡迎的品類是家具和家電，其中家居裝飾和廚房用品是最大的子類目。

（3）食品及個(gè)護(hù)

盡管大部分日本消費(fèi)者仍然會(huì)到實(shí)體店購(gòu)買食雜產(chǎn)品（特別是新鮮食物），但在網(wǎng)上購(gòu)買零食和國(guó)外美食很常見。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便，而且國(guó)外一些產(chǎn)品在日本國(guó)內(nèi)買不到。另外，來(lái)自美國(guó)的保健品和法國(guó)的護(hù)膚品在日本的需求尤其高。

（4）電子產(chǎn)品和媒體產(chǎn)品

盡管日本消費(fèi)者喜歡在購(gòu)買電子產(chǎn)品前在實(shí)體店試用，但他們也會(huì)在電商網(wǎng)站查看產(chǎn)品評(píng)論和價(jià)格。

（5）時(shí)尚用品

和全球其他市場(chǎng)一樣，服裝和時(shí)尚配飾在日本也是日益增長(zhǎng)的品類。通常它是電商平臺(tái)上最多l(xiāng)isting和子類目的品類。

2、日本受歡迎的電商平臺(tái)

亞馬遜日本站和樂天是日本兩個(gè)最大的電商平臺(tái)。海外賣家可能會(huì)覺得在樂天上銷售產(chǎn)品很有挑戰(zhàn)，因?yàn)殚_店要求相對(duì)比較高，一般會(huì)比較喜歡亞馬遜。

但如果是時(shí)尚用品，配飾及服裝品類賣家，時(shí)尚電商平臺(tái)ZOZOTOWN值得一試，近幾年來(lái)該平臺(tái)獲得了大量的用戶。

（1）亞馬遜日本站

許多海外賣家選擇通過(guò)亞馬遜日本站擴(kuò)張到日本市場(chǎng)。亞馬遜日本站和其他亞馬遜平臺(tái)有相同的界面，但是有日語(yǔ)、英語(yǔ)和簡(jiǎn)體中文版。目前，亞馬遜日本站上有超過(guò)2億種產(chǎn)品，并且在日本消費(fèi)者之間越來(lái)越受歡迎了。

（2）日本樂天

今年是日本樂天20周年慶，它是日本最大的電商平臺(tái)，有超過(guò)2.27億種產(chǎn)品，幾乎所有產(chǎn)品都能在該平臺(tái)上買到。樂天平臺(tái)有大量的產(chǎn)品圖片、折扣非常大的促銷和積分項(xiàng)目（Rakuten Super Points Program），鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買更多產(chǎn)品。

而且樂天日本站只有日語(yǔ)，如果賣家想在樂天日本站銷售產(chǎn)品就需要在平臺(tái)上創(chuàng)建獨(dú)立的虛擬店鋪。當(dāng)消費(fèi)者搜索你的產(chǎn)品時(shí)，樂天會(huì)先展示你的產(chǎn)品，消費(fèi)者點(diǎn)擊產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)進(jìn)入你的店鋪。因此，如果賣家想高效地創(chuàng)建品牌知名度的話，在樂天上先創(chuàng)建店鋪很重要。

（3）ZOZOTOWN

ZOZOTOWN于1998年上線，是日本最大的時(shí)尚電商平臺(tái)。平臺(tái)上有超過(guò)20萬(wàn)種時(shí)尚產(chǎn)品，包括Urban Research和nano?universe等大品牌產(chǎn)品。近幾年來(lái)該平臺(tái)快速增長(zhǎng)，并且開始服務(wù)國(guó)際消費(fèi)者。但是，網(wǎng)站目前僅在日本可用。

除了時(shí)尚服裝和配飾之外，消費(fèi)者也可以在ZOZOTOWN上找到廚房用具和室內(nèi)裝飾產(chǎn)品。

3、日本消費(fèi)者忠誠(chéng)度高

日本文化看重忠誠(chéng)，日本消費(fèi)者討厭有風(fēng)險(xiǎn)，因此會(huì)找信任的品牌購(gòu)買產(chǎn)品。他們可以接受品牌產(chǎn)品價(jià)格高，甚至還會(huì)因?yàn)橛匈|(zhì)量保障而購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。

專注銷售非品牌產(chǎn)品的賣家在進(jìn)入日本市場(chǎng)銷售產(chǎn)品時(shí)，要有耐心，理解消費(fèi)者，并花時(shí)間與之建立信任，不斷積累聲譽(yù)。因此得到好評(píng)是剛進(jìn)入日本市場(chǎng)的賣家需要優(yōu)先考慮的。

4、本地化listing非常有必要

盡管日本市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，但退貨率相對(duì)較低。這主要是由于日本人選擇相信品牌，而賣家也應(yīng)提供非常詳細(xì)的產(chǎn)品照片。

當(dāng)你訪問日本的電商網(wǎng)站時(shí)，你可能會(huì)注意到它們與西方的平臺(tái)有差距。通常，日本平臺(tái)比西方國(guó)家電商平臺(tái)更復(fù)雜，產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容也更加重要，包括高清照片、專業(yè)模特和布景等。

產(chǎn)品描述對(duì)日本買家至關(guān)重要。產(chǎn)品照片需要顯示產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)，以便消費(fèi)者可以清楚地看到他們所購(gòu)買到的產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣子。賣家要確保了解當(dāng)?shù)匚幕?，并考慮聘請(qǐng)專業(yè)攝影師為暢銷產(chǎn)品拍攝額外的圖片。

5、快速發(fā)貨很重要

不管賣家從哪里寄出產(chǎn)品，日本賣家都希望能在下訂單后的一日內(nèi)收到產(chǎn)品。甚至有賣家提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)。從已有的客服經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，日本消費(fèi)者一般會(huì)等上3天，如果長(zhǎng)達(dá)3天賣家還沒有發(fā)貨就會(huì)投訴賣家。

6、卓越的客服是關(guān)鍵

在日本有一句話，“お客様は神様”即客戶就是上帝。日本人堅(jiān)信客戶總是對(duì)，應(yīng)該被尊重或禮貌地對(duì)待。與每個(gè)日本客戶進(jìn)行個(gè)性化交流是一個(gè)很好的做法，另外，模板化回答可能會(huì)被認(rèn)為不禮貌，也是客服質(zhì)量差的一個(gè)標(biāo)志。

考慮到日本文化的微妙之處，以及只有3-5%的日本人講英語(yǔ)等因素，海外賣家客服應(yīng)該由日本當(dāng)?shù)厝藖?lái)處理。

外包客服通常比聘用新員工處理日本客服問題更便宜。但是，重要的是，賣家要幫助外包團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)高水平的產(chǎn)品知識(shí)，以確保消費(fèi)者提出的問題和要求，能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的解決。

7、關(guān)注細(xì)節(jié)很重要

作為一個(gè)熱衷于質(zhì)量和細(xì)節(jié)的國(guó)家，日本消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)不會(huì)讓步。從日本消費(fèi)者的角度來(lái)看，售后服務(wù)是買家對(duì)賣家整體評(píng)估的重要組成部分。因此賣家要顯示出樂意以各種方式給消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。

一些產(chǎn)品相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要，包括包裝、標(biāo)簽，甚至是購(gòu)物憑據(jù)。賣家在包裝方面尤其要注意，比如需要雙重或三重包裝一件T恤，首先是一張薄薄的優(yōu)質(zhì)紙，然后是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的盒子，然后將產(chǎn)品放入好看的紙袋中完成包裝。

曾經(jīng)有一名日本消費(fèi)者因?yàn)門恤上的標(biāo)簽稍微起皺，就提出了索賠。雖然這對(duì)西方買家來(lái)說(shuō)可能不是什么大問題，但是日本客戶就把它看作是賣家的疏忽。這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意，提出索賠，給負(fù)面反饋，并最終不信任賣家及其產(chǎn)品。

8、日本節(jié)日促銷

日本的促銷季與該國(guó)的假期完全一致。為自己和親人購(gòu)物被認(rèn)為是慶祝節(jié)日的一種方式。

另外，圣誕節(jié)、情人節(jié)等大多數(shù)西方節(jié)日在日本非常受歡迎，近年來(lái)萬(wàn)圣節(jié)也在年輕消費(fèi)者獲得了很高的知名度。一般節(jié)日期間，服裝、禮品、裝飾品和節(jié)日必備產(chǎn)品都是最受歡迎的。

雖然全球大部分地區(qū)都在1月1日用煙花跨年，但日本消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買傳統(tǒng)的福袋（Fukubukuro）。福袋是禮品袋，里面會(huì)有隨機(jī)贈(zèng)送的產(chǎn)品，或是折扣產(chǎn)品，折扣通常是掛牌價(jià)格的50%以上。

消費(fèi)者通常從11月初開始預(yù)定福袋。福袋里的產(chǎn)品可以是食物、內(nèi)衣等，基本上任何與幸運(yùn)相關(guān)的產(chǎn)品都很受歡迎，因此銷售福袋的賣家要有創(chuàng)意。

另外值得一提的是，大多數(shù)日本員工每年6月或7月和12月都會(huì)獲得2次獎(jiǎng)金，這段期間電商賣家的銷售額可能會(huì)大幅增長(zhǎng)。

9、日本消費(fèi)者會(huì)使用各種支付方式

日本消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，更愿意使用現(xiàn)金和信用卡。移動(dòng)設(shè)備支付和電子錢包支付也在增長(zhǎng)。此外除了信用卡，日本消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)還喜歡用貨到付款的支付方式。

總結(jié)

了解日本市場(chǎng)的商機(jī)，并策劃好日本市場(chǎng)擴(kuò)張計(jì)劃，將能給賣家?guī)?lái)收益。賣家需要了解，日本消費(fèi)者在評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量以及做購(gòu)買決策時(shí)，非常重視產(chǎn)品信息、包裝、交付時(shí)長(zhǎng)和客服。

現(xiàn)在有很多賣家想進(jìn)軍日本市場(chǎng)，但語(yǔ)言障礙和文化差異是大部分賣家可能遇到的最大障礙，因此尋求日本當(dāng)?shù)厝藥椭豢苫蛉薄?